Question en attente de réponse
Comment vous activez des options sans mon autorisation
C est la deuxième fois qu une option est activé sur mon compte alors j ai jamais effectué une manipulation sur mon compte j ai 150 g pourquoi j aurait besoin de 50 g merci de me rembourser le surplus
Réponse
Bonjour REDOUANE,
Votre forfait a été valorisé le 28/08/2023 de 50 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3€/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un SMS vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été bien pris en compte. Cet avantage sera résilié définitivement le 26/09/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d’essai, donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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