Cette question a été résolue
Je n’ai pas de connexion à l’étranger
Depuis mon changement de tél et malgré l’itenerance des données activées je n’ai pas de connexion à l’étranger
Bonjour VANESSA,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invites à me répondre sur les questions suivantes :
-Vous parlez de quelle paye exactement ?
-Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
-Est-ce que vous rencontrez un problème au niveau d'internet seulement ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
En Europe, je me déplace en Allemagne et au Luxembourg principalement.
Aucun service ne fonctionne, pas d’appels, sms et data c’est une vraie catastrophe.
J’ai un iPhone 14 j’ai activé donné en itinérance et supérieur à 5g en automatique
J’ai dans mon forfait une connexion prévue à l’étranger et depuis que j’ai le iPhone ça ne fonctionne plus
Au secours
Vanessa,
Je vous remercie pour votre retour,
Après vérification sur votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a aucune restriction, et tous nos services mobiles sont actuellement disponibles.
En effet, l'union européenne est déjà incluse au niveau de votre forfait, donc vous avez des Appels, SMS, MMS en illimités plus 21 Go d'internet.
Afin de vous envoyer les manipulations à suivre pour récupérer vos services, pouvez-vous me confirmer la marque de votre téléphone ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
C’est un iPhone 14
Bonjour VANESSA,
Je vous remercie encore pour votre retour,
Avant toute manipulation, je vous conseille de suivre les étapes ci- dessous:
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
*Appuyer sur Réglages
*Appuyer sur Données cellulaires
*Appuyer sur Sélection du réseau
*Désactiver le bouton Automatique
*Patienter pendant la recherche
si vous êtes à Luxembourg :
Sélectionnez manuellement le -POST Luxembourg-, ou bien -Tango- ou
-Voxmobile Luxembourg- puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si vous êtes en Allemagne :
Sélectionnez manuellement le -Vodafone-, ou bin -O2 Germany- puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le problème persiste je vous invite à suivre la procédure ci-dessous :
1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous... -
Puis je appeler depuis Athènes sans frais ?
Est ce que la Grèce est compris dans l'option étranger (appel depuis Athènes) Merci -
Connexion au reseau en partant ou rentrant de l'etranger
Bonjour, j'ai vu qu'il y a plusieurs utilisateurs qui signalent exactement le même probleme, à voir que quand on se déplace à l'étranger ou on rentre de l'etranger il faut...
-
-
