Pbl connexion réseau pour accéder aux applications

Bonjour Aude,

Pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me communiquer les informations suivantes :

• Arrivez-vous à ouvrir des pages sur Internet ? Si oui, lesquelles ? Si non, lesquelles ?

• Arrivez-vous à communiquer sur les réseaux sociaux aisément ? ( WhatsApp ; Messenger …)

• Depuis combien de temps avez-vous fait ce constat ?

• Quelle est la marque du mobile utilisé ?

Je vous prie de vérifier ces informations et me communiquer les résultats s'il vous plait !
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Désirée, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Aude,

Apres vérifications sur la ligne 06******94, je tiens à vous informer qu'il y 'avait une option Contrôle parental gratuit sur votre ligne qui avait pour rôle de :
-limiter la navigation web en filtrant les contenus inappropriés;
-limiter l'accès aux services payants qui sont proposés sur certains sites Internet.

Rassurez vous, je viens de procéder à la désactivation de cette option. Le délais de prise en charge est de 2h à 24h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour accélérer la prise en charge.

En attendant, je vous prie de patienter jusqu'à demain, par la suite faites un test, si le problème persiste, je vous invite à me le signaler.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Désirée, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Aude,

Je suis ravie d'apprendre la résolution du problème !
C'est moi qui vous remercie pour la compréhension et la patience !

Je reste à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée !
---------------------------------------------------------------------
N'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ si vous rencontrez des difficultés.
A bientôt !

Désirée, Conseillère Assistance Mobile.