Question en attente de réponse
Carte sim non reçu après 14 jours
Bonjour j’ai perdu ma carte sim nrj mobile récemment en vacances alors j’en ai commandé une nouvelle gratuitement mais je ne l’ai pas reçu,je l’ai commandé le 16 et toujours rien par ailleurs je n’ai même pas reçu de code de suivi de commande.
Réponses
Bonjour NEZHA,
Votre commande a été validée le 16/08/2023 et expédiée le 17/08/2023.
La carte SIM étant envoyé en courrier simple, il n'y a pas donc de numéro de suivi.
Les délais de réception sont de 48h à 72h plus les délais postaux.
Je dois donc mettre en place une commande de remplacement gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
Pour le recevoir, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NEZHA,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clôturer cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à poster une nouvelle demande sur notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ibtissam, Conseillère NRJ Mobile.
Bonjour NEZHA,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM.
Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, il sera nécessaire de les activer.
Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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