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Question en attente de réponse

Comment faire pour supprimer une option pour laquelle je paie, mais qui n'apparaît pas dans gérer "mes options"?

Rémi G.
Rémi G.

Rémi G.

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Bonjour,
j'ai un forfait Discount mobile 80 Go pour 12,99euro/mois, ainsi qu'une option "Avantage internet 30Go". Je voudrais supprimer l'option (qui a été ajoutée sans mon consentement), mais je ne peux pas, car lorsque je vais sur la page "gérer mes options", il est écrit que je n'ai pas souscrit à une option payante, et que le "total des options payantes" = 0euro/mois. Comment se débarasser de cette option fantôme pour laquelle je paie 2 euro/mois?

Réponse

Maroua Elidrissi Y.
Maroua Elidrissi Y.

Maroua Elidrissi Y.

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Equipe

Bonjour Rémi,

L’avantage Internet de 30 à 2 euros/ mois, vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, sans changement de forfait et sans réengagement.

Cet enrichissement est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après ces quatre mois d’essai, l’enrichissement devient partie intégrante de votre forfait.

Je constate que vous avez exprimé le refus de l'avantage internet depuis votre espace client à la date d'aujourd'hui.
La désactivation définitive est prévue pour le 30/09/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait).
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.

Rassurez-vous, aucune facturation n'a été appliquée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

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