Question en attente de réponse
Pourquoi est-ce que ma facture contient une option que je n’ai pas activé?
J’ai reçu une facture d’un montant de 16,99€ pour le mois d’août alors que je suis censé payer 6,99€. Dans ma facture, il y a un libellé « autre » avec un montant de 10€. À quoi cela correspond? Je souhaite payer 6,99€, soit le forfait de base. Merci de m’apporter des explications et à veiller que je n’ai plus à payer cette option dorénavant
Réponse
Bonjour Enguerran,
Votre dernière facture comprend le prix de votre forfait de 6,99 euros auquel s’ajoutent les frais de remise en service de 10 euros.
Je constate que votre prélèvement du 28/07/2023 a été rejeté le 04/08/2023 pour le motif : Compte soldé viré clôturé.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Vous avez bien effectué un changement d'IBAN pour éviter les rejets sur les prochains prélèvements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon Week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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