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Question en attente de réponse

Aucun service en Europe

MORGANE D.
MORGANE D.

MORGANE D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MORGANE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Bonjour, je n’ai pas accès à internet en Allemagne alors que mon forfait inclut internet en Europe.
Comment faire ?

Réponse

ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
6360 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZOUHAIR A.
Date
réponse
r

Bonjour Morgane,

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.
Votre forfait vous permet d’avoir des Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités et 19 Go depuis l'Europe et les DOM.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Pour capter le réseau en Allemagne, je vous invite à effectuer une recherche réseau manuelle, en suivant les manipulations ci-dessous :
Appuyer sur :

Réglages.
Données cellulaires.
Sélection du réseau.

Désactivez le bouton Automatique, et patientez pendant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

– O2 Germany
– Vodafone

Si après le paramétrage, vous n'avez toujours pas de réseau, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette manipulation :

Sélectionnez :

Réglages.
Données cellulaires.
Applications SIM.

Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez :

Support.
Select mode.
Mode Manuel.
International.


Ensuite, activez /désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/


Bonne journée !

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