retirer une option

Bonjour ERIKA,

L'avantage internet 5G - 60 G à 3 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage sur les deux lignes, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de vos forfaits, le 15/09/2023.

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé sur les deux lignes.

Rassurez-vous, aucune facturation ne sera appliquée.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Vous n’arrivez pas à gérer vos options depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, je vous invite à le modifier en se connectant à l'aide de vos logins titulaires (mail + mot de passe).

Voici les étapes à suivre pour modifier le niveau d’accès à votre espace client :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client (mail + mot de passe)
• Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
• Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès (non restreint)
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile