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Question en attente de réponse

Appels masqués malgré l'option présentation du numéro activée

AUGUSTIN M.
AUGUSTIN M.

AUGUSTIN M.

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Bonjour,
Comme plusieurs autres, je reçoit des appels manqués alors que l'option présentation du numéro est bien activée sur mon espace client.
J'ai bien suivi les instructions présentées plusieurs fois, mais l'option est déjà activée et je ne peux rien faire de plus, il semblerait qu'il n'y a que vous qui puissiez réellement activer cette option en interne.

Vous remerciant pour votre aide
Augustin

Réponse

Bonjour AUGUSTIN,

Tout d’abord, je vous remercie pour votre récente souscription chez Auchan Telecom et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

L'option "Présentation du numéro" n'était pas activée sur votre ligne. C’est pour cela les appels entrants sur ce numéro sont masqués.

Soyez rassuré, je viens d’activer pour vous l’option “Présentation du numéro”. Cette option est gratuite.
Le délai d’activation est entre 2H à 24H, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.

Cependant, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
  • Étape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
  • Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider
  • Je vous invite à consulter la FAQ suivant afin de vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

    Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

    Je vous souhaite une excellente journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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