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Question en attente de réponse

Je n’ai plus de réseau mobile ni de données mobiles depuis une semaine

Amandine B.
Amandine B.

Amandine B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Amandine B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

depuis quelque jours je n’est plus du tout de réseau, je ne peut plus envoyer de message ni en recevoir et pareil pour les appel . Je n’est plus de donner mobile aussi

Réponse

Blandine M.

Blandine M.

Niveau
3
4050 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Blandine M.
Date
réponse
r

Bonjour Amandine,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après analyse de votre dossier, je constate qu’un incident générique sur notre réseau 4G a été déclaré à votre adresse (25110), ce qui peut perturber vos appels, SMS et votre navigation internet.

Des travaux d'amélioration sont en cours pour permettre le retour à la normale au plus vite.

Comme solution alternative, je vous propose de basculer du réseau 4G vers le réseau 3G, puisque ce dernier n'est pas impacté par l'incident.

De ce fait, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Depuis les paramètres de votre mobile Huawei P20 lite
  • Appuyez Réseaux et Internet
  • Appuyez sur type de réseau préféré
  • Sélectionnez le réseau 3G, puis éteigniez et rallumez le mobile pour que le changement soit prise en compte.
    • Auchan télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercier de votre compréhension.

    Je vous invite à mettre à jour vos données personnelles (adresse e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Blandine, Conseillère Assistance Mobile.

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