Ma nouvelle carte SIM a été expédié le 16 août et je n’ai tout rien reçu! Comment ça se fait ?

Bonjour JOE,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez reçu votre carte SIM.

La carte SIM commandée le 16/08/2023 a été expédiée le 17/08/2023.

Le délai étant dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Est-ce que vous souhaitez la recevoir à la même adresse ou à une autre de votre choix.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

JOE,

Je vous remercie pour les informations fournies.

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés).

– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).

– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer en contactant votre service client joignable au 0969360200 de lundi au samedi de 8h à 20h ou via votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère NRJ Mobile.

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