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Question en attente de réponse

3ème envoi de carte SIM et toujours pas reçu , je n’ai pas de numéro de suivi, comment être recontacté ?

JULIE G.
JULIE G.

JULIE G.

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Cela fait 3 fois que je demande une carte SIM pour la ligne de ma fille, la première fois non reçu, la deuxième fois, mauvaise carte SIM correspondant à ma ligne, troisième fois, je l’attends toujours depuis 4 jours. Il m’est devenue impossible d’avoir quelqu’un au téléphone alors que lundi j’ai eu un conseiller en direct. Merci de me dire où en est la commande car cela fait plus d’un mois que ma fille attend d’avoir sa ligne.

Réponse

Bonjour JULIE,

Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 03/09/2023.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou bien le SVI.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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