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Question en attente de réponse

Bjr. L'annulation de votre forfait 30Go a 2€ mis doffice n'a pas été prise en compte. Je refuse de régler cette option.

NADÈJE D.
NADÈJE D.

NADÈJE D.

Niveau
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points

J'ai annulé l'option forfait 30 Go que vous m'imposez. Je vois que l'annulation n'est pas prise en compte. Je refuse de régler cette option car je ne l'ai pas demandée. Si non annulée, je resilierai mon contrat car je n'accepte pas cette façon de faire payer les clients d'autant plus que je ne consomme pas les 50 Go de mon contrat.
Salutations

Réponse

Bonjour Nadège,

L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été avertis par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.

Vous avez supprimé l’avantage depuis votre espace client le 21/08/2023, ça sera résilié le 14/09/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

L’option ne peut plus être réactivée.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, aucune facturation n’a été appliqué sur votre ligne et votre forfait reste au prix initial.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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