Question en attente de réponse
Bonjour je ne comprend pas pourquoi ma facture et a 10 euros de plus car je n'ai presque pas eu accés au donnés mobiles
Je ne comprend pourquoi ma facture s'élève a 17,99 alors que mon forfait est à 7,99 alors que durant presque tout le moi je n'ai pas eu acces au donnés mobile.
Réponse
Bonjour WAHIBA,
Votre facture a été rejetée le 03/08/2023 parce que votre compte est clôturé, ce qui a engendré une suspension automatique sur votre ligne.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 21/08/2023. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 Euros.
Je constate que le changement d’IBAN n’a pas été validé, parce que vous avez demandé un changement de payeur depuis votre espace client.
Je vous invite à l'annuler afin que vous puissiez valider le changement d'IBAN.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Vous avez actuellement une suspension partielle, raison pour laquelle vous n'avez pas accès à internet.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la facture par Carte Bancaire.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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