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Je n'arrive pas à passer ma commande

Samir A.
Samir A.

Samir A.

Niveau
0
17 / 100
points

La portabilité ne fonctionne pas. Je reçois toujours ce message :"Merci de porter un numéro de téléphone dont l'opérateur est différent de NRJ Mobile." Alors que je suis chez Free depuis des années.

Hind K.
Hind K.

Hind K.

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5
18570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samir,

Vous avez effectué une commande de carte SIM en ligne le 28/12/2020 avec portabilité de n° de téléphone.

Celle-ci est toujours en attente, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas valider une nouvelle souscription avec notre opérateur NRJ Mobile avec le même numéro de téléphone.

Je vous propose l’annulation de cette commande, pouvez-vous me donner votre accord ?

Par la suite, vous pouvez valider votre souscription pour un nouveau forfait depuis notre site : ou en appelant le service commercial au 0969390311.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Samir A.
Samir A.

Samir A.

Niveau
0
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points

Bonjour Hind,

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse !
Oui, je vous donne l'accord pour l'annulation cette commande. Je vous remercie beaucoup pour votre aide, car je suis resté longtemps bloqué.

Très bonne journée à vous.
Cordialement,

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
18570 / 40000
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Equipe

Bonjour Samir,

Je vous en prie, je vous ai annulé la commande. Les 10€ vous seront remboursés automatiquement sur le même moyen de paiement lors de votre première souscription.

Vous pouvez maintenant faire une nouvelle commande avec portabilité de votre numéro mobile, le service commercial est joignable sur le 0969390311 en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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