Question en attente de réponse
Ma nouvelle Sim est non détecté par mon téléphone ainsi qu'un autre téléphone
J'ai activé aujourd'hui ma nouvelle Sim mais en la mettant dans le téléphone elle n'est pas détecté, ainsi que sur un autre téléphone! Je n'ai pas la possibilité d'appeler le service client étant donné que je n'ai pas de carte Sim fonctionnel . Cela fait une semaine que je l'attends suite au vol de mon telephone et maintenant que je lai enfin reçu ca ne fonctionne pas. Le problème doit être réglé maintenant !
Réponse
Bonjour Dino,
Je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je constate que vous avez réussi à contacter notre service client le samedi pour la même demande.
Rassurez-vous, une commande de remplacement de carte SIM a été enregistré le jour même.
L'envoi des cartes SIM de remplacement se fait en courrier simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
Les délais de réception sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Dès réception, vous pouvez ensuite l'activer depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée et en cas de besoin n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
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