Bonjour, Je suis client j'ai payé mes factures et je n'ai plus ma ligne depuis 3 mois. Je ne peux plus me connecter

Bonjour Pascal,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérification de votre ligne téléphonique, j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

Dans le menu principal de votre Samsung Galaxy S10+ :

• Appuyer sur Paramètres
• Appuyer sur Connexions
• Appuyer sur Réseaux mobiles
• Appuyer sur Opérateur de réseau
• Appuyer sur Recherche de réseaux
• Patienter pendant la recherche

Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Credit Mutuel mobile-

Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure avec le mode de réseau automatique.

• Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur

• Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
• Dans la rubrique Support, sélectionnez sélection Mode.
• Dans les sous rubrique sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
• Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Pensez à redémarrer votre mobile après avoir effectué ces manipulations pour que les modifications soient prises en compte.

Je vous souhaite une excellente journée!

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.

Par la même occasion, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.