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Question en attente de réponse

Ma ligne est bloqué alors que j’ai payé ma facture il y a plusieurs jours

BILAL S.
BILAL S.

BILAL S.

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Bonjour,
Ma ligne est toujours restreinte alors que le prélèvement de ma dernière facture a été fait il y a plusieurs jours de cela. Je me retrouve donc sans possibilité de sms et de connexion internet. Je compte sur vous pour le rétablissement de ma ligne dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Bilal,

Le prélèvement de votre facture n’est pas encore effectué.

Une représentation a été faite le 30/08/2023, celle-ci est en cours et prend un délai de 12 jours pour la réception du retour de la banque.
La remise en service est prévue le 12/09/2023, je vous invite à redémarrer votre mobile à cette date s’il vous plaît.

En revanche, vous pouvez effectuer un paiement par CB afin de récupérer vos services 2h maximum après régularisation.

Le montant sera prélevé en double, et la somme en trop va être remboursée comme un avoir sur votre prochaine facture, car il n’est pas possible d’annuler la représentation.
Vous trouvez plus de détails sur le paiement en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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