Comment se désabonner de jeux à télécharger car il me prenne 5 euros par semaine

Bonjour AURELIE,

Je constate sur la ligne de votre fille un hors forfait de 15,00 EUR provenant d'un achat multimédia suscrit le 19/08/2023 nommé DigitalGlobalPass_Jeu à telecharger que vous avez bien résilié.

Ces services sont souscrits lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de détecter le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...


Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.


Nada, Conseiller Assistance Mobile.