Question en attente de réponse
Je veux me rétracte
Bonjour. J'aimerais me rétracter, je suis dans le délai légal. Le téléphone ne me convient pas. Merci de me dire comment faire, je ne trouve pas sur mon espace client
Réponses
Bonjour Samantha,
Vous êtes dans les délais de 14 jours de rétractation.
Une fois la ligne rétractée, vous allez recevoir un BR par courrier vous permettant de renvoyer le téléphone via la poste à votre charge, ce dernier doit être en bon état.
À l'émission du BR, vous disposez d'un délai de 20 jours pour le faire.
Une fois la ligne est rétractée, un remboursement immédiat se fera pour les 10€ des frais d’achat sur le même moyen de paiement lors de la souscription (Carte Bancaire).
Au cas où le mobile n’est pas renvoyé ou reçu endommagé, une facturation de la différence du prix d’achat et prix réel du téléphone sera effective.
La facture de mise en service sera prélevée et vous aurez un remboursement au prorata des jours non utilisés.
Souhaitez-vous que je valide une rétractation immédiate ou dans cinq jours ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Merci de valider la rétractation immédiatement et de m'envoyer un bon de retour, il est hors de question que je paie des frais postaux !
Bonjour Samantha,
Je vous ai validé la rétractation de votre commande, celle-ci prend un effet immédiat suite à votre demande.
Les frais de renvoi du téléphone restent à votre charge vu que la demande vient de votre part.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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