Question en attente de réponse
Option voix premium est invisible
Bonjour, en allant sur mon espace personnel NRJ, pour activer l’option voix Premium, je constate que j’ai accès à plein d’option payante, mai l’option voix premium n’y est pas, comment puis-je l’activer s’il vous plaît?
Réponses
Bonjour JOHANN,
Certains mobiles ne sont pas compatibles avec l’option voix premium proposée par notre opérateur.
Pourriez-vous m’indiquer s’il vous plaît la marque et le modèle de votre mobile ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
jusqu’à présent avec mes anciens opérateurs je n’est pas eu de soucis.
J’ai un IPhone 13 Pro Max.
JOHANN,
Je viens de vous activer l’option “voix premium” sur votre ligne. Le délai d’activation peut prendre jusqu’à 2h.
Vous pouvez désormais utiliser la “voix sur 4G” uniquement sur vos téléphones car les iPhones ne sont pas compatibles avec l’option “Appel wifi” proposée par nos services.
Je vous invite à mettre à jour la version logicielle de vos smartphones.
Une fois fait, il vous restera qu’activer la “voix sur 4G” sur votre mobile en suivant les étapes suivantes :
- Allez dans Réglages et sélectionner Données cellulaires.
- Sélectionner Options et sélectionner Voix et données.
- Cocher 4G, VoLTE activée et appuyer sur le bouton Retour Vous pouvez gérer cette option depuis votre espace client sur l'onglet Forfait et options, dans la partie Options supplémentaires.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-optio...
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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