Question en attente de réponse
Carte sim expédiée mais pas reçu
J'ai perdu ma carte sim, j'ai fait une demande le 17 août et je l'ai toujours pas reçu.
Réponses
Bonjour Abderraouf,
Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée le 17/08/2023.
Nos délais habituels de livraison sont de 48h à 72h ouvrés de préparation plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Je n'ai pas reçu de mail, j'ai vérifié le spam
Bonjour Abderraouf,
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Elle a toujours était cochée
Bonjour Abderraouf,
Souhaitez-vous que je vous envoie une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse postale ?
Si besoin de changer l'adresse de livraison, pour des mesures de sécurité, il sera nécessaire de passer en privé pour confirmation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Oui a la même adresse postale.
Merci.
Bonjour Abderraouf,
Je viens de valider une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.
Je vous rappelle nos délais de livraison qui sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien de revenir vers nous sur l'assistance mobile via un nouveau post.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Nous restons à votre disposition à tout moment, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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