Je me suis fait voler mon téléphone, je n’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte Sim

Bonjour Raymond,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Votre carte SIM a été enregistrée le 29/08/2023 et expédiée le 30/08/2023.

Les délais étant dépassés, je vais procéder à une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Raymond,

Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, je viens de valider pour vous une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.

Nos délais habituels de livraison sont de 48h à 72h ouvrés de préparation plus les délais postaux.

La commande de remplacement de carte SIM se fait en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, il sera nécessaire de l'activer depuis votre espace client ou bien le SVI.
Je vous invite à suivre le pas à pas suivant pour l'activation : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.