Je souhaite bloquer l utilisation de SMS payant, il semble qu’il y ait une fraude sur ce sujet comment faire?

Bonjour Jean Marc,

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (Digital Global Pass_Jeu à télécharger) ajouté sur votre ligne depuis le 24/06/2023, celui-ci est facturé à 3 euros par/ semaine.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :

• Des services de type chat ou service de rencontres
• Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD)
• Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie...)
• En téléchargeant un contenu depuis un site internet
Ce service est toujours actif sur votre ligne, vous avez la possibilité de le résilier depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
• Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
• Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services.
• Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services.
• La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service (Cocher les services souhaitant être résiliés puis valider).
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Toutefois, vous avez déjà activé l’option de blocage depuis votre espace client le 04/09/2023. Celle-ci est facturée à 1€/ mois.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.