Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Hervé,
Comment puis-je vous aider s'il vous plaît ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Ma fille a été victime d'une arnaque via un 0 899..... et il semblerait qu'elle n'ai pas eu d'alerte avant que vous ne coupiez la ligne après 279€ de dépassement de forfait. Seulement une alerte pour 20.70 € de dépassement. Il me semble que vous auriez du être plus vigilants pour nous alerter à ce propos
Hervé,
Je vous remercie pour votre retour.
En vérifiant votre dossier, je constate que votre fille a une suspension de ligne suite à des appels vers des numéros surtaxés.
Une avance sur facture vous a été demandée à partir de 20,70 Euros de hors forfait pour éviter la suspension de ligne.
Pour récupérer vos services au prochain jour de renouvellement de votre forfait, je vous invite à régler la somme de 279 Euros par Carte bancaire.
Dance le cas échéant, le montant sera rajouté sur votre prochaine facture.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
J'ai besoin de savoir combien d'appels surtaxés a-t-elle passé exactement, pourquoi les 20.70 € se transforment en 269 €, je ne comprends pas et surtout, comme je vous l'ai déjà dit, à aucun moment vous n'avez tiré ''la sonnette d'alarme sur un dépassement de forfait aussi élevé. N'y a t il pas moyen d'avoir un échange téléphonique pour discuter de celà et trouver une solution SVP ? Cordialement
Hervé,
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À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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