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PIERRE F.
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Bonjour, je viens d'avoir une de vos conseillères. Je suis chez vous depuis 2019 via C Discount Mobile. Je m'interroge car j'ai payé la somme de 20.98€ après avoir eu une autre de vos conseillères en ligne (ce qui n'est plus possible actuellement) Après vérifications votre collègue m'a proposé le forfait 60 Go à 8.99 EUR/mois. Ayant vu la somme de 20.98€ prelevé au mois d'Août, je pensais qu'il s'agissait d'un doublon car elle ne m'a pas fait part de cette info. De ce fait j'ai bloqué ma ligne afin de changer d'opérateur. Je suis prêt à rester chez vous mais pourriez vous débloquer ma ligne et me confirmer que les frais de 10€ sont bien liés au changement de ligne? Merci d'avance pour votre aide !

Réponse

Bonjour PIERRE,

Je viens de remettre votre ligne en service.

Le délai de remise en service est 2h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Vous avez effectué un changement de numéro le 24/07/2023, raison pour laquelle vous avez eu 10 Euros supplémentaires sur votre dernière facture.

Un changement de forfait a été effectué le 24/07/2023, il sera appliqué le 07/09/2023.

Je vous informe que votre ligne est en cours de résiliation, elle sera effective le 14/09/2023.

Souhaitez-vous que j'annule pour vous la résiliation ?

Les clients Cdiscount ne disposent pas d’un service client téléphonique. Pour toute demande, je vous invite à revenir vers l’Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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