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Question en attente de réponse

forfait 10Go et appels vers le royaume Uni

Marie-Laurence V.
Marie-Laurence V.

Marie-Laurence V.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai l'offre Cdiscount 10 Go (offre ouverte du 26/4 au 4/8/23). En lsant la doc, j'ai cru comprendre que :

  • je ne pouvais ni appeler, ni recevoir des appels SMS, MMS depuis/vers l'étranger SAUF
  • appels, SMS, MMS, illimités depuis/vers l'Europe au sens large et les DOM.
  • Or je n'arrive pas à envoyer un SMS à un n° de portable du Royaume Uni. Le numéro est correct puisqu'avec mon ancien opérateur je pouvais échanger des appels et des SMS.

    Leur numéro commence par + 44 7913....

    Merci de votre aide

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
62040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Laurence,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 20 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 10 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels et les SMS vers le Royaume-Uni ne sont pas inclus dans votre forfait.

Pour effectuer des appels vers le Royaume-Uni, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 02/12/2023).

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Vous pouvez trouver l'intégralité de tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230904_BDT_S...

En revanche, je vous propose d’activer une option d’une heure d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’information concernant cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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