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Question en attente de réponse

Problème identifiant non reconnu

Yoann D.
Yoann D.

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Bonjour
Lorsque que je me connecte à mon espace client mon identifiant qui est l'adresse mail enregistrée ainsi que le code sont bien reconnus et j'accède ainsi à mon espace client sans difficulté par contre lorsque je veux ajouter une ligne et souscrire ainsi un nouveau forfait on me demande un numéro de téléphone puis un code.
Le problème c'est que le numéro téléphone souscrit initialement tout comme celui qui qui est enregistré comme contact ne correspondent pas à mon code d'accès.
J'ai bien tenté de faire mot de passe oublié avec le numéro soustrait initialement mais je ne reçois toujours pas de sms ou de mail.
Je souhaite donc souscrire à 2 nouveaux forfaits réunis avec le 1er mais pas moyen d'y parvenir.
Merci de m'aider à solutionner ce problème car je souhaite avoir mes 3 forfaits sur le même espace comme il est prévu de le faire.

Réponse

Bonjour Yoan,

Vous avez la possibilité de valider la souscription pour deux nouvelles lignes depuis notre site : https://www.auchantelecom.fr/fr/forfaits/accueil.html ou en appelant le service commercial au 0969390311.

Une fois les lignes sont actives, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post ou nous contacter au service client sur le 0969360200 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h pour regrouper l'ensemble de vos lignes avec la ligne principale.

Dès que les trois lignes sont rattachées, vous aurez un seul accès depuis votre espace client avec le même identifiant.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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