Bonjour Adeline,
Je suis navrée pour la gêne que vous subissez.
Nous avons mis à votre disposition un service technique qui pourra résoudre pour vous cette anomalie.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Fadila, Conseillère Assistance Mobile
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