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Djedjiga A.
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Bonjour,
je n'ai pas reçu ma carte sim dans ma boite au lettre alors que vous m'avez envoyer un mail pour m'informer qu'elle a été livrée?
Cordialement,
Djedjiga

Bonjour Djedjiga,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre commande de remplacement de carte SIM a été validée ce jour le 07/09 suite à votre contact au service client.

Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien de revenir vers nous sur l'assistance mobile via un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Djedjiga,

Selon le site de la poste, votre carte SIM a été livrée et déposée dans la boite aux lettres hier le 05/09.

Si vous me confirmez la non-réception, je vous propose l'envoi d'une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Djedjiga A.
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Bonjour,
Merci de votre retour. Oui c'est bien à cette adresse, sauf que j'ai bien précisé appartement 127, je me demande si vous avez tenue compte de ce détail? parce qu'il est important. J'ai regardé ce soir et il y a rien dans ma boite au lettres.
Cordialement,
Djedjiga.

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