Bonjour KARINE,
En effet, vous avez un forfait de 30 Go et vous avez consommé 10 Go et 930 Mo, le jour de renouvèlement de votre forfait est le 3 de chaque mois.
Après la consommation des 30 Go, vous pouvez rétablir l'intégralité de votre enveloppe en répondant par un "OUI" au SMS que vous allez recevoir ou bien depuis le serveur vocal en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0
Étape 3 : Confirmer en appuyant sur #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit
Ou bien depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous
Étape 1 : Accéder à votre espace client
Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option
Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation
Le montant sera prélevé sur la prochaine facture
Le rétablissement débit internet n’est pas cumulable.
Délai de prise en compte : Immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
