Mon tactile ne fonctionne plus iphone xs

Bonjour Laura,

 Merci pour votre retour.

 Le code IMEI se trouve aussi sur la facture d'achat du téléphone ou sur le carton du téléphone si vous l'avez toujours, sinon on peut saisir la demande de réparation, mais si l'IMEI du mobile envoyé en SAV n'est pas le bon, le mobile vous sera renvoyé sans réparation ou devis.

 Bonne journée.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour LAURA,

Merci pour votre retour.

Ma collègue khadija étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Puisque ça concerne votre iPhone PRS iPhone XS 64 GB Noir, je tiens à vous informer qu'on a une visibilité sur votre IMEI. Ensuite le mobile est sous garantie.

Alors dans le cas d'un code de déverrouillage ou un chemin logique, vous êtes invité à le supprimer, sinon si le mobile ne s'allume pas, je vous propose de mettre le code ou tracer le schéma sur un bout de papier et le coller avec le mobile.
Vous devez joindre votre chargeur avec le mobile et de retirer votre carte SIM et la carte SD si vous l'avez.
Afin d'envoyer votre mobile en réparation, vous avez deux choix :
Soit, je vous envoie L’étiquette dématérialisée par e-mail, et à ce moment, vous n'allez pas recevoir de BN à plat, et vous serez invité à coller l'étiquette sur une boîte et la renvoyer,
Soit, je vous envoie L’étiquette dématérialisée par voie postale et à ce moment-là, vous allez recevoir le BN à plat.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour LAURA,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 09/09 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour LAURA,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.