Cette question a été résolue
Impossible d'activer le réseau de données mobiles
Bonjour.
Je suis en France et j'ai gardé mon numéro, je suis passé de Bouygues Telecom à Auchan Telecom.
Selon les instructions dans l'email je devais insérer la carte sim aujourd'hui (5 septembre) de 12h à 15h, je l'ai insérée et maintenant le problème est que je peux faire des appels téléphoniques mais je ne peux pas utiliser les données mobiles, je ne sais pas quel est le problème, pouvez-vous m'aider ?
Merci!
Bonjour Hao,
Tout d’abord, je tiens à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients !
Par ailleurs, rassurez-vous, il n'y a aucun disfonctionnement sur votre ligne.
La portabilité de votre numéro a été acceptée ce jour, le 05/09/2023. Cependant tous les services sont mis en route de manière progressive sous un délai maximum de 48h.
Je vous invite donc à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer le processus.
Passé ce délai, si l'anomalie persiste je vous prie de revenir vers nous sur l'assistance mobile ou contacter directement le service client au 09 69 36 02 00.
J'espère avoir répondu à votre question. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/.
Je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
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