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Question en attente de réponse

Comment obtenir un remboursement pour hors forfait conso web ?

JACQUES F.
JACQUES F.

JACQUES F.

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Bonjour
Sur ma dernière facture détaillée, je me suis aperçu que des consommations web hors forfait (environ 150 Mo) m'ont été imputées (env. +10 €).
Or, aucune recherche internet n'a été faite. Le détail fait même état de consommations à 00h00 et 02h00 alors que le téléphone est éteint à ces heures-là...
Comment puis-je obtenir le remboursement pour ces consommations web non réalisées ?
Merci

Réponse

Bonjour JACQUES,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez un hors forfait suite à des consommations internet.

Les consommations n’ont pas été faites entre 00h00 et 02h00.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur la date et l’heure de votre consommation, je vous invite à télécharger la facture détaillée depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Factures mensuelles/d'achats mobile/ achats accessoires dans la barre des menus en haut
  • Étape 3 : Envoyer la facture par mail en cliquant sur l'enveloppe " recevoir par mail"
  • Les consommations ont été bien enregistrées sur votre dossier. De ce fait, nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement.

    Pour éviter le hors forfait suite à des utilisations internet, je vous invite à désactiver les données mobiles.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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