Accès espace client mobile

Bonjour Antoine,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

En cas d'oubli du code confidentiel, vous avez la possibilité de passer par l'espace client via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Utiliser votre adresse mail titulaire comme identifiant, puis cliquer sur "Code confidentiel oublié" pour qu'un nouveau code vous soit envoyé par email soit par SMS.

Après la réinitialisation de votre code confidentiel, vous allez recevoir un mot de passe provisoire par mail dans un délai maximum de 2h.

Il faudra se connecter avec votre adresse mail et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à quatre chiffres.

Après 3 tentatives échouées ou si le code de confirmation est expiré (15 min de validité), vous serez bloqué et invité à recommencer le parcours de réinitialisation.

Vous serez invité à renseigner le code à quatre chiffres pour ensuite personnaliser votre mot de passe.

Pour vous aider, vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...

Si vous souhaitez que je le fasse pour vous en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Antoine,

Merci pour ces informations, je viens de réinitialiser le code confidentiel qui sera envoyé sur l'adresse mail enregistrée sur la ligne dans un délai de deux heures maximum.

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Antoine,

Nous n'avons une visibilité que sur ces deux lignes.

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.