Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Débit abusif conso web en Suisse avec forfait 3Go mois de mars (7.99€)

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

Niveau
0
5 / 100
points

Impossible de trouver la brochure correspondant à ce forfait dans " CDiscount Mobile -Tarifs" donc le seul élément dont je dispose est mon contrat dans lequel il n'est pas fait mention de surcout pour la Suisse et il y a l’indication :
" 3 Go depuis l'Europe et les DOM" jusqu'à nouvel avis la Suisse fait bien partie de l'Europe.
Je désire poser une réclamation

Réponse

Bonjour Bruno,

Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne à l’étranger en cas de voyage occasionnel : appels, SMS, mms illimités avec 3G de data, et cela, dans l’Union Européenne et les DOM.
Vous trouverez plus d'informations sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne.

La suisse ne fait pas partie de l’Union Européenne, la raison pour laquelle vous avez été facturés en hors forfait lors de votre voyage.

Vous avez activé l’option internationale avec web le 27/08/2023 depuis votre espace client. Celle-ci vous a permis d’utiliser internet avec la tarification de 0,70 €/Mo.
Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB... (page 4).

Actuellement votre ligne est suspendue suite à cette surconsommation, je vous invite à régler la somme par CB depuis votre espace client ou le serveur vocal afin de pouvoir récupérer vos services.
Vous trouvez plus d'informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?