Bonjour Bruno,
Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne à l’étranger en cas de voyage occasionnel : appels, SMS, mms illimités avec 3G de data, et cela, dans l’Union Européenne et les DOM.
Vous trouverez plus d'informations sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne.
La suisse ne fait pas partie de l’Union Européenne, la raison pour laquelle vous avez été facturés en hors forfait lors de votre voyage.
Vous avez activé l’option internationale avec web le 27/08/2023 depuis votre espace client. Celle-ci vous a permis d’utiliser internet avec la tarification de 0,70 €/Mo.
Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB... (page 4).
Actuellement votre ligne est suspendue suite à cette surconsommation, je vous invite à régler la somme par CB depuis votre espace client ou le serveur vocal afin de pouvoir récupérer vos services.
Vous trouvez plus d'informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.