Question en attente de réponse
On me dit que j’ai consommé la totalité de ma conso web de 30Go…ce doit être une erreur
Bonjour
On me dit que j’ai consommé la totalité de ma conso web de 30Go en qq jours…ce doit être une erreur. Je n’utilise pas beaucoup internet mais par contre j’en ai besoin. Je ne peux pas faire sans pendant encore 11 jours.
Réponse
Bonjour SEBASTIEN,
Après analyse de votre ligne, je vous confirme le fait que vous avez bien consommé la totalité de crédit internet disponible dans votre offre.
Vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet de 30 Go jusqu’au 16 septembre (votre jour de renouvellement de forfait).
L’option de rétablissement est facturée à 20 EUR.
Si vous souhaitez effectuer ce changement, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client ou en répondant par "OUI" à un SMS que vous avez reçu.
Une fois validé, vous retrouverez l’usage de vos services sous 2h à 24h avec redémarrage régulier de votre mobile.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.
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