Bonjour mon internet ne marche tjr pas ça fais une semaine merci de m’aider j’ai fais toutes les solutions dans le forum

Bonjour FARID,

Afin de mieux traiter votre demande, pouvez-vous me répondre sur les questions suivantes afin de pouvoir décortiquer le dysfonctionnement :

-Est-ce que vous rencontrez un problème au niveau d'accès internet uniquement ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent ?
-Est-ce que vous rencontrez ce dysfonctionnement depuis l'étranger ?
-Avez-vous essayé de redémarrer le mobile?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour FARID,

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (13015) Marseille, et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour aujourd'hui le 06/09/2023.

De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour FARID,

Je vous présente toutes nos excuses concernant cette gêne occasionnée, mais je vous assure que nos équipes sont mobilisées afin de résoudre ce dysfonctionnement dans le plus bref délai.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile