Bonjour ANGIE,
Votre fille à un hors forfait de 9 Euros suite à des SMS vers des numéros surtaxés.
Pour éviter tous les hors forfaits sur sa ligne, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 Euro. Elle bloque :
*les services à valeur ajoutée,
*les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
*les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
*les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
*les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Aucune demande d’activation de contrôle parentale a été faite.
Pour ce faire depuis votre espace client, je vous invite à se connecter à l’aide de vos logins titulaire (mail + mot de passe) et suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : se connecter à l’espace client
Étape 2 : Depuis la rubrique Votre compte cliquer sur Coordonnées Utilisateur puis le lien
Étape 3 : Sous le bloc Contrôle parental concernant l'accès à l'internet mobile => Activer le contrôle parental (gratuit) : cocher Oui ou Non
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261-savoi...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile