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Cette question a été résolue

inadmissible on peut avoir personne a l'assistance?

ANGIE M.
ANGIE M.

ANGIE M.

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Pas de numéro de téléphone, sérieusement? C'est inadmissible. J'ai pris un forfait pour ma fille qui a acheté je ne sais quoi en hors forfait alors qu'elle n'a même pas de smartphone et que j'avais demandé l'activation du contrôle parental, qui n'a pas été pris en compte, c'est inadmissible, impossible de savoir ce que c'est depuis le compte perso, juste "hors forfait" ou chais pas quoi, et PERSONNE pour me répondre? Appelez moi de suite ou ce sera le tribunal, je vous préviens.

Bonjour ANGIE,

Votre fille à un hors forfait de 9 Euros suite à des SMS vers des numéros surtaxés.

Pour éviter tous les hors forfaits sur sa ligne, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 Euro. Elle bloque :

*les services à valeur ajoutée,
*les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
*les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
*les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
*les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Aucune demande d’activation de contrôle parentale a été faite.

Pour ce faire depuis votre espace client, je vous invite à se connecter à l’aide de vos logins titulaire (mail + mot de passe) et suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : se connecter à l’espace client

Étape 2 : Depuis la rubrique Votre compte cliquer sur Coordonnées Utilisateur puis le lien

Étape 3 : Sous le bloc Contrôle parental concernant l'accès à l'internet mobile => Activer le contrôle parental (gratuit) : cocher Oui ou Non

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261-savoi...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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