Question en attente de réponse
Appels SMS non reçus
Je ne peux pas passer certains appels sur ligne fixe et je ne reçois plus les textos.
J ai éteint et redémarrer mon tel et mon tel est à jour.
Réponses
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Bonjour Samantha,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Pour mieux répondre à votre demande, veuillez me confirmer ces informations :
- Est-ce que vous n'arrivez à joindre que les lignes fixes ?
- Est-ce que vous avez un message lorsque vous essayez de les contacter ?
- Lors de l'échec de l'appel, veuillez vérifier les barres du réseau. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Je n ai pas de tonalités pour joindre de ma ligne portable à une ligne fixe. J ai bien entendu du réseau.
Par ailleurs en ce qui concerne les SMS je ne reçois que quelques uns mais pas tous. J ai aussi du réseau et connecté au WiFi généralement.
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Bonjour Samantha,
Merci pour votre retour.
D'après mes vérifications, votre zone n'est impactée par aucun incident.
Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez effectuer les manipulations suivantes :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Services utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile 2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.
Après cette manipulation, je vous invite à revenir sur le mode automatique pour éviter une perte de réseau.
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées (adresse postale et mail, numéro de téléphone fixe) via votre espace client via le lien : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com)".
Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à toutes vos questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
Nous restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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