Question en attente de réponse
Facturation de frais de rejet
Bonjour,
J'ai reçu un mail m'informant d'un rejet de prélèvement pour une ligne que je n'utilisais plus et prélevé sur un ancien compte.
Le mail reçu le 19/08 m'indiquait "Vous n’avez toujours pas procédé au règlement de la facture 000229841571 en date du 02/08/2023 et payable au plus tard le 12/08/2023.".
J'ai immédiatement procédé au règlement des 3€.
Or, vous avez procédé à un nouveau prélèvement le 21/08, lequel n'avait d'une par pas lieu d'être la facture ayant été réglée en carte bancaire le 19/08 et qu'autre part générant de nouveaux frais de rejet.
Aussi, merci de procéder à la correction de la facture.
Je vous précise enfin que la ligne ayant été résiliée, l'autorisation de prélèvement a également été révoquée.
Merci de votre réponse.
Réponse
Bonjour MARIE-ANNE,
Votre demande de résiliation a été bien prise en compte le 17/08 depuis votre espace client. La résiliation définitive de votre ligne a eu lieu le 27/08.
La facture de clôture du 04/09/2023 comprend des frais liés aux rejets de prélèvement enregistrés sur votre ligne le 17/07/2023 et le 17/08/2023, pour le motif Provision insuffisante.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Puisque l’autorisation du prélèvement est révoquée, vous serez invité à régler la facture de clôture par carte bancaire également à moins que vous autorisiez les prélèvements à nouveau avant la date du prélèvement prévu pour le 14/09/2023.
Je vous souhaite une agréable journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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