Question en attente de réponse
La facture après avoir résilié le service
Bonjour, j’ai résilié l’abonnement chez NRJ le 5/9/2023 mais j’ai reçu la facture et je serai facturé pour le frais d’un mois entier. Comment je dois faire pour demander chez NRJ d’annuler le prélèvement?
Réponses
Bonjour Hongbin,
La facture de 10,08 EUR correspond à la facture du 04/09/2023 pour la période du 01/09 au 30/09.
Le prélèvement a par ailleurs, aura lieu le 14/09/2023.
Votre ligne a été résiliée le 05/09/2023 et la facture de clôture a été éditée en date du 04/09/2023.
De plus, un remboursement sera mis en place pour le prorata du forfait du 04/09 au 30/09/2023.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu le remboursement qui devrait mettre en place pour le prorata du forfait. Merci pour votre attention.
Bonjour Hongbin,
Je vous invite à patienter l'édition de la prochaine facture le 04/10, pour avoir votre remboursement.
Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Résiliation 02/12/23
Bonjour, Je ne suis plus client chez vous depuis le 02/12/23 suite à une portabilité de mon numéro chez un concurrent. Cependant, ma facture n° 000235418429 qui date du... -
Des frais et encore des frais, ca suffit
Merci de me rembourser les frais de 10eur que vous me prélevez pour des sois disants impossibilité de prélévement, 10eur vous, 12,50 la banque, un forfait qui revient à 31 eur... -
J'ai un forfait avec vous et il est a 11,99 par mois et je vais avoir la troisième facture dans un mois, comment ?
Pour quoi je paie 3 factures dans un mois quand mon forfait c'est a 11'99par mois ? Je ne suis pas content
-
-
