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Question en attente de réponse

Je n est jamais de connexion

LAETITIA A.
LAETITIA A.

LAETITIA A.

Niveau
0
1 / 100
point

Je suis client depuis peu et je n est jamais de connexion internet.
On peut rarement me joindre et moi je peut rarement appeler et les tecto me son.tous renvoyer

Réponse

GHITA B.
GHITA B.

GHITA B.

Niveau
4
7280 / 12000
points
Equipe

Bonjour LAETITIA,

Après vérifications, je constate qu'il n'y a aucun incident déclaré dans votre région.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau tout en suivant les manipulations ci-dessous :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Connexions
  • Appuyez sur Réseaux mobiles
  • Appuyez sur Opérateur de réseau
  • Appuyez sur Recherche de réseaux
  • Patientez pendant la recherche

    • Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile-

    Si l'anomalie persiste, je vous invite à passer par les mêmes manipulations et rebasculez le réseau sur le mode automatique. Et vous réessayez la manipulation suivante :

    Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, et qui peut s’intituler par :

    • Service utile
    • Numéros utiles
    • Service opérateur
    • Service NRJ Mobile
    • Boite à outils SIM.
    • Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
    • Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
    • Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.

    Ensuite, vous redémarrez votre mobile pour la prise en compte de toutes ces manipulations.

    Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées personnelles tout en suivant les étapes sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si la même anomalie persiste via un nouveau post.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

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