Pourquoi je ne peux pas appeler la réunion depuis la France ?

Bonjour CÉLINE,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 80 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 9 Go en Union européenne/DOM, malheureusement les appels depuis la France vers la réunion ne sont pas inclus dans votre forfait.

Pour effectuer des appels vers la réunion, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 04/12/2023).

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
• L’option internationale avec web vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.
• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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