annulation frais

Bonjour LAETITIA,

Effectivement, votre fille a souscrit à un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” le 21/06/2023.

Ces facturations proviennent d'un service auquel elle a souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

La résiliation de ce téléchargement a été déjà effectuée le 09/08/2023.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :

• les services à valeur ajoutée,
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de vos logins titulaires (mail + mot de passe).

Voici les étapes à suivre pour souscrire l’option de blocage :
• Étape 1 : Accéder à l'espace client
• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
• cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
• Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile