Question en attente de réponse
renouvellement mensuel de mon forfait à partir du 6
Le renouvellement mensuel de mon forfait normalement le 06 de chaque mois ne sait pas fait automatiquement et j´ai besoin des 11 giga pour l´étranger (europe) pour faire mes enregistrements !!!
Réponses
Moi aussi j'ai la même chose !
Renouvellement le 6 chaque mois c'est aujourd'hui mais ne sait pas fait !!!!!
Bonjour Leila,
Je constate une consommation internet depuis le 06/09 à l’étranger. La mise à jour des infos conso sur l’espace client s’effectue le matin du jour de renouvellement de votre forfait à 8h15.
Le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour RADOUANE,
En effet, le délai de restitution des usages passés depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72h ou plus lors d'appel vers l'étranger). La mise à jour des infos conso s’effectue le matin après le renouvellement de forfait à 8h15. Cela ne vous empêche pas l'accès à vos services qui sont remis à zéro.
Vous pouvez consulter le détail de vos consommations depuis le suivi conso disponible sur votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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