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Question en attente de réponse

Avantage Internet 5G - 60 Go imposé alors que non prévenu et sans accord - suite

CORINNE J.
CORINNE J.

CORINNE J.

Niveau
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points

Je fais suite à la réponse que vous m'avez apportée sur le même sujet car je ne suis pas d'accord avec votre réponse. Je suis désolée d'insister car je n'ai pas été informé du changement. Aucune trace du message que vous indiquez. Je n'ai aucunement approuvé ce changement que vous avez décidé unilatéralement. Veuillez rétablir mon forfait initialement souscrit. A défaut de réponse positive dans le délai de 15 jours, je saisirai la FEVAD et la DGCCRF.

Réponse

Bonjour Corinne,

Je comprends votre position et je la respecte.

Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cette option. Un rappel par SMS est effectué au 2eme mois.

Nous ne pouvons pas vous rembourser.

Bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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