Bonjour Saliha,
Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à désactiver tous les renvois d'appels inconditionnel :
*Composer le ##002#
*Lancer l'appel
*Tous les renvois d'appels sont désactivés
Cette manipulation est générique. Elle est utilisée dans le cas ou un client ne réceptionne plus aucun appel et que les correspondants tombent directement sur la messagerie vocale.
La manipulation se fait sur le mobile souhaitant désactiver le renvoi des appels.
En attendant, je vous prie d'effectuer la manipulation ; patienter jusqu'à demain, par la suite faites un test, si le problème persiste, je vous invite à me le signaler.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile