Question en attente de réponse
Forfait bloqué étranger
Je suis en Croatie et mon forfait est bloqué a 59.85. Je cherche à régler cette facture totalement injustifiée. J ai déjà réglé hier et je me retrouve bloqué aujourd hui pour le même motif. Mon numéro est le 06.XXXXXX.80.
Réponse
Bonjour PHILIPPE,
Je me suis permis de masquer votre numéro de mobile pour qu'il ne soit pas visible aux autres utilisateurs.
Vous avez un hors forfait de 95 Euros suite à des appels depuis la Bosnie-Herzégovine vers la France.
Vous avez déjà réglé une avance de 60 Euros, il vous reste 35 Euros à régler.
Pour payer la somme par Carte Bancaire depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace client
Étape 2 : Dans la vignette "nom de la marque ET VOUS" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette"
Étape 5 : L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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