Question en attente de réponse
Option internationale Suisse en double suite
Bonjour lors d'une précédente question il y a quatorze jours, je vous avais indiqué que l'option internationale Suisse s'était activée deux fois et donc avec double facturation.
Vous m'aviez indiqué que si la deuxième recharge n'était pas nécessaire, elle serait annulée mais uniquement après la Date de fin de validité et recommander de revenir vers vous après le 1er septembre.
Pourriez vous comme convenu à cette occasion procéder au remboursement de la deuxième option ?
En vous remerciant par avance de votre aide,
Bien cordialement
Réponses
Bonjour PARDOUX,
En effet, la recharge voyage a été souscrite deux fois le 18/08/2023.
Afin de répondre à votre question, je vais escalader votre demande vers une autre cellule qui vous contactera sous un délai de 48h pour faire le nécessaire.
Pour répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour PARDOUX,
Je vous remercie pour les informations fournies.
La remontée a été effectuée auprès du service concerné, vous serez rappelé sous un délai de 48h ouvrées.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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sur facturation 215.99€ an 10 2024 suite a passage chez Bouygues
Bouygues ayant repris NRJ et donc mon forfait. NRJ ma facturé des frais sans aucune justification valable puisque je ne suis pas a l origine de cette transaction -
sur facturation an 12 2024 suite a passage chez Bouygues
Bouygues ayant repris NRJ et donc mon forfait. NRJ ma facturé des frais sans aucune justification valable puisque je ne suis pas a l origine de cette transaction -
mauvaise fac
Bonjour, je suis abonné pour un montant mensuel de 7€99 ! pourquoi me facturer 17€99.. en attendant une réponse de votre part .Cordialement
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